Archives de catégorie : Digitalisation des Entreprises

Comment trouver les bonnes adresses email pour vos campagnes de prospection ?

18 avril 2023Digitalisation des Entreprises, CRM pour TPE et PME, Prospection et AutomatisationJor1s

Comment trouver les bonnes adresses email

pour vos campagnes de prospection ?

Lorsqu’on lance une campagne de prospection, la première étape consiste à identifier les bonnes adresses email pour contacter les prospects. Cependant, trouver des adresses email pertinentes peut parfois être un véritable défi, surtout lorsque l’on cherche à toucher des personnes spécifiques dans une entreprise. Dans ce contexte, il est important d’avoir une stratégie efficace pour trouver les adresses email appropriées. Dans cet article, nous allons vous proposer des conseils pratiques et des astuces pour trouver les bonnes adresses email pour vos campagnes de prospection.

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Utilisez des outils de recherche d'adresses email

Email Marketing

Search Engine Optimization

Content Writing

Digital Marketing Strategy

Web Design & Development

Social Media Managment

Les outils de recherche d’adresses email sont des ressources très utiles pour trouver les bonnes adresses email pour vos campagnes de prospection. Ces outils sont conçus pour vous aider à trouver des adresses email pertinentes, en particulier pour les entreprises que vous ciblez.

Parmi les outils les plus populaires pour trouver des emails, citons Saalz, VoilaNorbert ou encore FindThatLead. Ces outils vous permettent de saisir le nom de l’entreprise ou le nom de la personne que vous souhaitez contacter, et ils vous fournissent une liste d’adresses email correspondantes.

En utilisant ces outils de recherche d’adresses email, vous pouvez gagner du temps dans votre recherche et vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes au sein de l’entreprise. Vous pouvez également utiliser ces outils pour trouver des adresses email pour les campagnes de prospection dans de nouvelles entreprises ou secteurs que vous explorez.

L’utilisation des outils de recherche d’adresses email est une stratégie efficace pour trouver les bonnes adresses email pour vos campagnes de prospection et vous permet de gagner du temps dans votre recherche d’emails pertinents pour une entreprise.

Exploitez les réseaux sociaux professionnels

Les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn sont une mine d’or pour trouver des adresses email pertinentes pour vos campagnes de prospection. En utilisant ces plateformes, vous pouvez facilement identifier les personnes clés au sein d’une entreprise et leur envoyer des emails ciblés.

Pour commencer, vous pouvez rechercher des personnes travaillant dans des entreprises spécifiques ou dans des secteurs pertinents pour votre prospection. Une fois que vous avez identifié les personnes clés, vous pouvez envoyer des demandes de connexion personnalisées pour établir une relation professionnelle. Vous pouvez ensuite envoyer des emails directement à ces personnes pour entamer une conversation commerciale.

Les réseaux sociaux professionnels peuvent également vous aider à trouver des adresses email pour les entreprises que vous ne connaissez pas encore. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur LinkedIn pour trouver des entreprises pertinentes pour votre prospection. Vous pouvez également rejoindre des groupes de discussion pour établir des contacts professionnels et trouver des emails pertinents.

Les réseaux sociaux professionnels sont une excellente ressource pour trouver des adresses email pertinentes pour vos campagnes de prospection. En exploitant ces plateformes, vous pouvez facilement identifier les personnes clés au sein d’une entreprise et leur envoyer des emails ciblés pour entamer une conversation commerciale.

Utilisez les bases de données d’entreprises

Les bases de données d’entreprises sont des outils très utiles pour la prospection commerciale et pour contacter des entreprises par email. En effet, ces bases de données contiennent souvent des informations telles que les adresses emails des entreprises, ce qui peut être très pratique pour contacter directement les personnes concernées.

Lors de la prospection commerciale, il est important d’utiliser ces bases de données pour identifier les entreprises qui pourraient être intéressées par les produits ou services que l’on propose. Une fois que l’on a identifié ces entreprises, on peut alors utiliser leur adresse email pour entrer en contact avec elles et leur présenter notre offre.

Il est également important de noter que l’utilisation de ces bases de données doit se faire dans le respect de la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Il faut donc s’assurer que l’on dispose du consentement des personnes concernées avant de leur envoyer des emails de prospection commerciale.

En résumé, les bases de données d’entreprises sont un outil très utile pour la prospection commerciale et pour contacter des entreprises par email. Il est important de les utiliser de manière responsable et de respecter la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles.

Contactez directement les personnes concernées

Pour contacter directement les personnes concernées, il est important de trouver les bonnes adresses emails ou les profils LinkedIn de nos prospects. La recherche de ces informations peut se faire de plusieurs façons, par exemple en utilisant des bases de données d’entreprises, en effectuant des recherches en ligne, ou en utilisant des outils de prospection automatisée.

Une fois que nous avons trouvé les adresses ou les profils de nos prospects, il est important de personnaliser notre approche en fonction de chaque personne et de chaque situation. Nous devons donc réfléchir à l’objet de notre mail ou de notre message LinkedIn, qui doit être clair et attractif pour susciter l’intérêt de notre prospect.

Ensuite, nous pouvons commencer à rédiger notre mail ou notre message LinkedIn en nous assurant de bien cibler les besoins de notre prospect et de présenter notre offre de manière convaincante. Il est également important de se montrer professionnel et de rester courtois tout au long de la conversation.

En résumé, pour contacter directement les personnes concernées, il est important de trouver les bonnes adresses emails ou les profils LinkedIn de nos prospects, de personnaliser notre approche en fonction de chaque personne et de chaque situation, et de rédiger des mails ou des messages LinkedIn clairs et convaincants.

A quoi servent les bonnes adresses email ?

Les bonnes adresses email sont un élément clé des démarches de prospection commerciale. Elles peuvent être collectées via des bases d’adresses ou des fichiers commerciaux pour constituer des bases de données clients ou des fichiers prospects. Les adresses email sont alors utilisées pour solliciter commercialement des clients-prospects et gagner de nouveaux clients.

Cependant, la délivrabilité des messages peut être affectée par le risque d’être considéré comme du spam. C’est pourquoi il est important de cibler les prospects potentiels et de trouver le bon interlocuteur dans la zone de prospection. Les bonnes adresses email peuvent aider à capter l’attention des prospects et faciliter l’effort de prospection en aidant à la phase de prospection.

En résumé, les bonnes adresses email sont une aide précieuse à la prospection commerciale, en facilitant la collecte d’informations sur les prospects potentiels et en augmentant les chances de délivrabilité des messages de sollicitation commerciale.

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CRM

TPE, PME, avez-vous réellement besoin d’un CRM ?

21 novembre 2022CRM pour TPE et PME, Digitalisation des Entreprises, Gestion commerciale[email protected]

TPE, PME, avez-vous réellement besoin d’un CRM ?

Les solutions CRM semblent cumuler les avantages : un suivi du cycle de vente, une meilleure connaissance client et même un accroissement de la fidélisation. Mais est-ce adapté pour une TPE ou une PME ? Nous allons vous montrer la pertinence d’un outil CRM, les avantages d’une telle plateforme et quelle est la meilleure approche pour choisir un logiciel adapté à vos problématiques métier.

Qu’est qu’un CRM ?

La première chose à faire est de bien comprendre ce qu’est un outil CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la relation client.

Cette gestion de la relation client au sens large désigne toutes les interactions que vous avez avec vos clients actuels et vos clients potentiels. Le domaine est donc très large. Quand on parle d’un logiciel CRM, de la même manière, il s’agit d’un outil puissant et polyvalent. En effet, ce dernier est capable de centraliser en un seul endroit la majeure partie des actions concernant votre processus de vente.

Les fonctionnalités du CRM sont complètes et peuvent vous permettre d’accroître de manière significative la performance de vos équipes commerciales.

Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM ?

Il existe différents types de CRM. Les fonctionnalités incluses peuvent ainsi différer d’un logiciel à l’autre. Cependant, la plupart des solutions intègrent les possibilités suivantes :

Gestion des contacts : Les informations concernant les contacts sont centralisées dans le logiciel. Cela concerne les données des prospects, clients et fournisseurs.
Gestion des leads : La solution SaaS est capable d’améliorer l’acquisition de leads et leur conversion en clients.
Suivi des pipelines de vente : Incontournable. Vous pouvez personnaliser votre pipeline et suivre l’avancée des prospects tout au long de l’entonnoir.
Marketing automation : Pour faciliter le travail de la force de vente, l’outil permet d’automatiser les tâches répétitives.
Analyse de données : L’analyse avancée des données fait du CRM un outil puissant pour optimiser vos actions marketing et améliorer l’expérience client.

Pourquoi le CRM est incontournable pour votre performance commerciale ?

Il est probable que vous pensiez ne pas avoir besoin d’un logiciel de gestion commerciale. En effet, de nombreuses petites ou moyennes entreprises estiment pouvoir se passer d’un tel outil du fait de leur taille réduite.

Or, il s’agit d’une idée reçue. Quelle que soit la taille de votre entreprise, un CRM peut renforcer considérablement votre efficacité commerciale. Sans logiciel de centralisation des informations, vous ne pouvez vous fier qu’à votre instinct. Certains clients sont convertis, d’autres sont fidélisés, mais vous ne comprenez pas réellement pourquoi.

De plus, vos collaborateurs risquent de passer un temps très important à réaliser des tâches à faible valeur ajoutée. Enfin, l’absence d’une récolte de données clients qualitatives rend votre marketing moins pertinent. Il est essentiel de bien comprendre le comportement client et pouvoir analyser le parcours client.

Ainsi, opter pour un CRM commercial en mode SaaS est une décision idéale pour les entreprises ambitieuses. Ceci, car les solutions CRM sont parfaites pour rationaliser les processus des forces de vente. Ils s’intègrent aussi parfaitement à un projet de transformation digitale de votre entreprise.

Les atouts d’un CRM pour les petites et moyennes entreprises

Un outil de gestion CRM va vous permettre de faire passer votre TPE ou PME à un stade supérieur. Plus rentable et plus productive, votre entreprise va alors être en mesure de gagner des parts de marché.

Améliorer votre prospection commerciale

Le premier atout d’un CRM est d’accélérer et simplifier la prospection commerciale. En centralisant dans un seul et même outil toutes les données incontournables (données de contact, historique des événements, etc.), vous allez pouvoir trouver plus de clients et les convertir plus rapidement.

Accroître la productivité des commerciaux

Les commerciaux doivent souvent jongler avec de nombreux prospects. Pour chacun d’entre eux, il est nécessaire de tenir à jour un journal des échanges et réaliser un suivi client précis.

En utilisant un logiciel CRM, quelques secondes suffisent à avoir un accès à l’ensemble du pipeline de vente. Les commerciaux hiérarchisent les leads et peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur leads chauds à fort potentiel.

Booster votre efficacité commerciale

L’accès aux données est idéal pour rationaliser votre activité et améliorer le pilotage de votre activité. Au lieu de naviguer à vue, chaque action est le fruit d’une analyse des données et de prises de décisions éclairées.

Un outil CRM permet de consulter des rapports d’activités via des tableaux de bord. Il est alors simple de suivre des indicateurs de performance pour évaluer la pertinence de votre stratégie et l’optimiser.

Fidéliser vos clients à long terme

Une meilleure compréhension du comportement client, des attentes des prospects et des points irritants du parcours client permet d’optimiser votre proposition commerciale. En fluidifiant l’ensemble du cycle de vie client, vous allez améliorer la satisfaction client et in fine accroître votre réputation.

Savoir bien choisir son logiciel de gestion de la relation client

Le logiciel CRM doit avant tout vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre métier. En effet, une telle solution digitale est parfaite pour simplifier les actions quotidiennes et accélérer la croissance de votre TPE ou PME.

Par conséquent, vous ne devez pas vous orienter vers des produits coûteux et très complexes. Certaines plateformes CRM du marché nécessitent une réelle expertise et le recrutement de plusieurs collaborateurs pour en tirer réellement parti. Mais avez-vous réellement besoin d’une telle complexité ?

Pour atteindre et convertir chaque client potentiel, inutile de multiplier les outils marketing ou commerciaux. Vous devez vous concentrer sur l’essentiel :

Un excellent rapport qualité/prix ;
Des fonctionnalités pertinentes (gestion des relations client, suivi du pipeline de vente, gestion des tâches, etc.) ;
Un outil simple et intuitif ;
Un service après-vente performant ;
Des mises à jour régulières.

Les solutions CRM sont très pertinentes pour faciliter la gestion d’entreprise des TPE et PME. De tels outils sont en effet utiles pour accroître la productivité des équipes commerciales. Toutefois, il est inutile de répondre aux sirènes du marketing d’entreprises qui proposent des CRM très complexes et peu adaptés à votre besoin.

Les plateformes de gestion de la relation client sont faites pour vous faire gagner du temps. Par conséquent, privilégiez toujours l’efficacité et la sobriété d’un CRM pour conjuguer performance et maîtrise des coûts.

CRM : Qu’est-ce qu’un outil de gestion commerciale ?

7 novembre 2022Digitalisation des Entreprises, CRM pour TPE et PME, Gestion commerciale[email protected]

CRM : Qu’est-ce qu’un outil de gestion commerciale ?

Vous désirez optimiser vos processus commerciaux et améliorer les performances de votre force de vente ? Vous avez très certainement déjà entendu parler des CRM. Ces logiciels sont en effet des incontournables du suivi des ventes et de la gestion des relations commerciales. Pour vous aider à comprendre l’intérêt d’un tel outil, nous vous présentons dans cet article les caractéristiques d’un CRM et la manière de trouver celui qui vous convient le mieux.

Qu’est-ce qu’un CRM ou Customer Relationship Management ?

Le CRM est un outil qui a été développé dans l’objectif d’optimiser les ventes. Il s’insère dans ce qu’on appelle la gestion de la relation client. Cette dernière regroupe tout simplement l’ensemble des actions, outils et techniques qui vous permettent d’atteindre vos clients, les satisfaire et les fidéliser.

Ainsi, le CRM va permettre de :

Mettre en place une relation client de qualité ;
Comprendre les attentes du client ;
Maîtriser les différents canaux de communication ;
Personnaliser l’expérience client que vous proposez.

Une solution CRM est donc un pilier des équipes commerciales. Cet outil, lorsqu’il est entre les mains des forces de vente, va permettre de mieux répondre aux besoins des clients en faisant appel à une technologie de pointe.

Savoir différencier CRM et ERP

Notons qu’il est très important de distinguer deux types de logiciels :

Le CRM (Customer Relationship Management) ;
L’ERP (Entreprise Ressource Planning).

Le premier, comme nous l’avons vu précédemment, est utilisé pour gérer la relation client. Grâce à lui, les différentes actions d’un processus de vente sont optimisées. Cela permet d’accroître significativement la satisfaction client, fidéliser la clientèle et augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

L’ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) quant à lui est plus polyvalent, mais moins spécialisé. En effet, il intègre certaines fonctions commerciales, mais ajoute également des fonctionnalités liées aux processus opérationnels. Nous pouvons notamment citer la gestion des commandes, des stocks ou bien encore la comptabilité.

En fonction des besoins de l’entreprise, il est possible d’ajouter différents modules à un ERP tels que :

Gestion des commandes clients et SAV ;
Chaîne logistique (gestion des stocks, inventaires, etc.) ;
Comptabilité / Gestion comptable (facturation, gestion de la paie, etc.).

Ainsi, un ERP possède de sérieux atouts. Cependant, quand l’objectif est avant tout d’acquérir un logiciel de gestion pour améliorer le cycle de vente, un CRM est bien plus indiqué.

Quelles fonctionnalités sont utiles pour votre activité commerciale ?

Votre logiciel de gestion commerciale ou CRM peut intégrer diverses fonctionnalités. Les meilleurs outils intègrent notamment les fonctionnalités suivantes :

Gestion des prospects et des contacts ;
Visualisation du pipeline commercial ;
Suivi des objectifs commerciaux ;
Gestion des tâches et rappels.

La gestion des prospects

Avant tout, l’incontournable de toute gestion des ventes est le suivi des contacts avec les prospects et les clients. Ainsi, un bon CRM offre une centralisation des informations. Cela permet de retrouver en un seul et même endroit les numéros de téléphone ou les emails professionnels des clients potentiels.

De plus, une synchronisation avec les outils de messagerie et de courriers électroniques est un indispensable pour un suivi précis des évènements. De cette manière, vos collaborateurs auront l’opportunité de réaliser une prospection commerciale qualitative.

La visualisation du pipeline de vente

Pour assurer un suivi des ventes et des opportunités commerciales, il est nécessaire de pouvoir visualiser de manière claire les différentes étapes du processus de vente. Un tableau de bord peut ainsi intégrer des vues personnalisées pour suivre l’avancée des contacts B2B dans l’entonnoir de conversion.

De plus, un logiciel CRM peut aussi vous proposer de hiérarchiser les leads et leur attribuer un score. L’ensemble de ces fonctionnalités est idéal pour faire gagner du temps à votre force de vente. Or, tout ce temps gagné est du temps qui peut être alloué à des tâches à valeur ajoutée. In fine, le retour sur investissement est maximisé.

Le suivi des objectifs commerciaux

En tant que décideur, il est essentiel d’étudier la performance des équipes. Vous devez être en mesure d’évaluer la pertinence des campagnes marketing ou de la performance commerciale de vos collaborateurs.

Utiliser un CRM est alors très important. Ce type de solution digitale est en effet parfaitement adaptée pour créer des rapports personnalisés et suivre des indicateurs de performance incontournables. Ces derniers peuvent être le nombre d’emails envoyés, les appels effectués, le temps passé sur chaque prospect ou bien encore le volume de vente finalisée.

La gestion des tâches et rappels

L’ensemble des collaborateurs de votre équipe de vente a de nombreuses responsabilités. Les tâches s’accumulent et il peut alors être délicat de ne rien oublier. Pour cette raison, un bon CRM doit nécessairement intégrer une gestion des tâches performante.

Ainsi, chacun de vos commerciaux pourra ajouter des tâches de rappels, des réunions ou des appels téléphoniques, puis recevoir des notifications en amont. L’efficacité de vos collaborateurs pour convertir des clients sera meilleure, car ils pourront se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Comment choisir votre CRM ?

Un CRM est un outil puissant. Cependant, l’important n’est pas tant d’utiliser le logiciel le plus célèbre ou le plus coûteux, l’important est au contraire de trouver la solution la plus adaptée à votre entreprise.

D’autant que si vous êtes gérant ou collaborateur d’une petite ou moyenne entreprise, les budgets sont limités. C’est la raison pour laquelle il est indispensable d’identifier le CRM qui intègre des fonctionnalités réellement utiles.

Le suivi et l’optimisation des actions marketing et de la prospection sont des éléments importants. Tout comme la possibilité de centraliser les informations efficacement pour acquérir une connaissance client permettant de fidéliser votre base client.

En outre, la prise en main rapide du logiciel de gestion commerciale favorise son adoption par les différentes équipes de vente. L’ergonomie, la simplicité et la praticité doivent ainsi être au cœur de l’expérience.

Certains CRM sont d’ailleurs spécifiquement conçus pour les PME. C’est notamment le cas de Saalz. Offrant l’ensemble des fonctionnalités pertinentes que l’on peut attendre d’un CRM, cet outil propose des tarifs accessibles.

L’objectif de Saalz a été dès le début de proposer une solution de gestion CRM puissante, affichant un excellent rapport qualité prix. Dédié aux commerciaux et aux SDR, il permet d’accroître l’efficacité des équipes et d’optimiser le ROI de votre entreprise, notamment via son coût maîtrisé.

Pour essayer sans vous engager, il est possible dès aujourd’hui de tester le produit sans carte bancaire ou demander une démonstration.

Pourquoi utiliser un CRM en tant que commercial ?

26 octobre 2022Digitalisation des Entreprises, CRM pour TPE et PME, Gestion commerciale[email protected]

Pourquoi utiliser un CRM en tant que commercial ?

Les tâches dévolues à un commercial sont nombreuses et complexes. Ce dernier doit en effet rester en contact avec de nombreux prospects pour tenter de les convaincre et de les transformer en clients. Or, il est nécessaire tout au long du processus de vente de les faire avancer sur le pipeline de vente. La connaissance du client et de ses besoins doit alors aller de pair avec une fine maîtrise du fichier client.

Il est possible d’optimiser ces process commerciaux en utilisant un CRM. Cet outil précieux va vous permettre de gagner du temps tout en accroissant l’efficacité de la force de vente.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client est une solution logicielle centrée sur le client. Selon le type de CRM, cet outil intègre différents modules ou fonctionnalités. Dans tous les cas, il permet d’optimiser les relations entre les clients et l’entreprise et de rationaliser les processus.

Les logiciels CRM peuvent notamment comporter les fonctions suivantes :

Gestion des contacts : L’outil centralise les données des prospects, des clients et des fournisseurs. Il est alors possible de retrouver rapidement les informations importantes.
Gestion des leads : Cet aspect du CRM a pour objectif de gérer et d’optimiser l’ensemble des processus liés à la génération de leads et à leur conversion en clients.
Gestion des pipelines de vente : Grâce à cette fonctionnalité, vous gardez à tout instant une vision claire des différentes étapes constituant le processus de vente.
Capacités d’automatisation : Généralement, un CRM possède des fonctionnalités d’automatisation des tâches. Cela permet aux collaborateurs de gagner du temps et de se concentrer sur l’essentiel.
Analyse des données : Enfin, via des tableaux de bord, il est possible de visualiser de manière détaillée les données du CRM. C’est idéal pour suivre les performances des ventes et l’évolution du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Bien entendu, tous ces éléments ne sont pas forcément pertinents pour chaque entreprise. L’une des spécificités d’un CRM est d’être personnalisable. Par conséquent, l’important est de pouvoir accéder à des outils qui permettent d’atteindre les objectifs fixés par l’équipe des ventes.

Pourquoi utiliser un CRM pour une équipe commerciale ?

Même les petites et moyennes entreprises ont tout à gagner en déployant un CRM pour leur activité commerciale. En effet, cet outil en mode SaaS va vous aider à dépenser moins de ressources humaines et financières pour obtenir un résultat supérieur. C’est l’automatisation et l’optimisation qui favorisent cette efficacité.

D’autant que les commerciaux doivent réaliser de nombreuses tâches : la recherche d’informations, la prise de notes, la rédaction d’un journal des interactions ou bien encore les réunions avec les clients. En définitive, le commercial ne peut consacrer qu’une fraction de son temps à la vente en elle-même. Le CRM commercial va ainsi alléger les collaborateurs du service vente et accroître leur performance commerciale.

Quelques chiffres permettent de se rendre compte de l’importance d’un CRM :

Un commercial qui utilise un CRM peut atteindre des résultats supérieurs de 24% aux objectifs fixés initialement ;
Avec l’utilisation d’un CRM, les charges du service commercial peuvent être réduites de 40% ;
Suite à l’implémentation d’un CRM, le taux de transformation des prospects en clients peut augmenter de 300% ;
47% des entreprises qui utilisent un CRM observent un impact positif sur la rétention client.

Les 4 atouts principaux du CRM commercial

Nous pouvons dégager quatre bénéfices principaux à l’utilisation d’un CRM en tant que commercial. L’ensemble de ces avantages garantit un travail plus agréable pour les collaborateurs qui profitent de l’implémentation d’un CRM tout en accroissant l’efficacité de la force de vente. En d’autres termes, un CRM est idéal pour retenir les talents et booster le chiffre d’affaires.

Hiérarchiser les prospects efficacement

L’une des problématiques du commercial est de savoir quel prospect cibler à un moment précis. Pour gagner en efficacité, il est en effet indispensable de comprendre à quel endroit du pipeline de vente se trouve le prospect.

À cet égard, l’outil CRM est très pertinent. Grâce à la hiérarchisation et la répartition des différents prospects, vous pouvez facilement prioriser les leads et chaque collaborateur prendra en charge l’un de ces prospects. Filtrer les prospects par lead chaud ou froid devient alors une tâche simple et rapide.

Centraliser les données client

À chaque phase de prospection de nouveaux clients, les informations relatives à ces prospects sont enregistrées. En utilisant un CRM, vous n’avez pas à réaliser une fastidieuse saisie de données manuelle. Les différentes interactions peuvent être enregistrées sans aucun effort et de manière automatique dans l’outil. Il est ensuite possible de consulter l’historique des échanges.

Cette centralisation est idéale pour accéder rapidement aux données. La satisfaction client est par conséquent améliorée, car chaque commercial possède à tout moment les données relatives aux clients avec lesquels ils échangent. De plus, les informations recueillies permettent d’optimiser en permanence les processus de vente via des processus d’analyses rigoureux.

Améliorer significativement la productivité

La possibilité d’automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée est une manière très pertinente d’accroître la productivité. Chaque étape du processus de vente devient plus fluide grâce au logiciel CRM commercial. De la gestion du contact, à la prise de note en passant par les rappels de rendez-vous, les collaborateurs sont plus efficaces et perdent moins de temps inutilement.

Assurer un bon suivi des ventes

Enfin, une telle solution logicielle est parfaite pour assurer un suivi des opportunités commerciales. Le tableau de bord du CRM permet de visualiser l’état des ventes et l’avancée des projets par rapport aux objectifs. L’usage d’indicateurs de performance garantit un suivi réaliste de la performance des ventes à long terme ainsi que la visualisation du pipeline en temps réel.

Un outil idéal pour optimiser le cycle de vente

Comme nous avons pu le voir, le CRM commercial est un outil en mode SaaS qui favorise la performance des équipes. En simplifiant et en optimisant les workflows, cet outil permet de rationaliser les processus et accélérer la croissance de l’entreprise de manière notable. Pour toutes ces raisons, en tant que commercial, utiliser un CRM est une manière idéale d’atteindre des objectifs très supérieurs à ce qu’il est possible d’atteindre sans une telle aide logicielle.

Comment choisir un outil CRM pour vos clients

15 juin 2022CRM pour TPE et PME, Digitalisation des Entreprises, Gestion commerciale[email protected]

Comment choisir un outil CRM pour vos clients

Vous souhaitez développer votre business grâce à un outil CRM mais vous ne savez pas vraiment lequel choisir. Ici Saalz vous explique comment choisir le bon outil CRM.

Un outil CRM doit être adapté à la stratégie adoptée

Il s’agit de la première étape. La stratégie CRM est un plan au niveau de la direction pour que le processus CRM et la technologie choisie puisse atteindre les objectifs de l’entreprise.

Analyse de la situation

L’entreprise effectue une analyse de la situation en tenant compte des facteurs internes et externes. Il s’agit en fait d’une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) qui vise à déterminer comment se porte l’entreprise.

L’entreprise se porte bien dans le but d’examiner l’état de préparation à la mise en œuvre de l’outil CRM pour la GRC : Gestion de la relation client. Les managers analysent et évaluent la stratégie client existante, les segments de marché desservis, la position de l’entreprise sur le marché, les canaux de commercialisation, etc. Ils essaient de trouver des réponses aux questions telles que :

Quelle cible de clientèle l’entreprise dessert-elle ?

Quels sont les objectifs de l’entreprise en matière de clientèle ?

Quelle est la position de l’entreprise et sa part de marché ?

Quel est le coût de la gestion de la clientèle ?

Quelle est l’efficacité des stratégies actuelles d’acquisition et de rétention des clients ?

Quels produits/services dans quelle catégorie l’entreprise offre-t-elle ?

Dans quelle mesure les clients connaissent-ils ces produits/services ?

Qui sont les concurrents de l’entreprise, et quelles sont les marges bénéficiaires ?

Quels canaux utilise-t-on pour la distribution des produits ?

Quels canaux sont efficaces ? Lesquels deviennent obsolètes ?

Comment les partenaires de distribution trouvent-ils qu’ils traitent avec notre entreprise ?

L’entreprise va-t-elle acheter, louer ou créer son propre CRM ?

Quelle est la faisabilité de chaque option ?

Ainsi, l’analyse de la situation sert de base pour savoir ce que les gestionnaires veulent atteindre en mettant en œuvre la CRM.

Construire les bases d’un projet CRM

Avant de mettre en œuvre des projets CRM, il est nécessaire d’apporter divers changements à l’environnement de l’entreprise, tels que :

Les changements de culture de travail présents dans l’organisation de l’entreprise. Comme l’outil CRM peut avoir une signification différente pour les clients de différents domaines, il est nécessaire que l’entreprise commence à former le personnel aux outils CRM.

La direction de l’entreprise définit également la vision de la manière dont la CRM va transformer l’entreprise en avantages pour mieux servir le client. L’entreprise doit commencer à former son personnel sur les systèmes de gestion de la relation client. Des priorités claires sont établies pour les objectifs et les activités tels que l’amélioration de l’expérience des clients, la réduction des coûts, l’augmentation des revenus, etc.

Des buts (résultats qualitatifs) et des objectifs (résultats quantitatifs) sont fixés.

Gestion de la relation client

La structure de gouvernance des experts est formée, ce qui est essentiel pour identifier et allouer les ressources et les responsabilités de manière appropriée. Le personnel informatique interne de l’organisation est chargé de remplir plusieurs rôles liés à l’outil CRM : comme la mise en réseau, la gestion des bases de données, le développement frontal, l’intégration de systèmes, etc.

La direction identifie les besoins en matière de gestion du changement et des projets dans l’organisation, ainsi que les facteurs de risque.

Identification des processus d’affaires

Les processus sont les moyens par lesquels l’entreprise réalise les choses. Les processus peuvent être des types suivants :

Verticaux : Ils sont entièrement situés dans un service. Par exemple, l’acquisition de clients n’est qu’un processus lié au marketing, tandis que les recettes annuelles et le calcul des impôts sont des processus de comptabilité.

Horizontaux : ils s’étendent sur plusieurs départements de l’entreprise. Par exemple : la fabrication d’un produit est transversale à la R&D, aux finances, à la gestion des matériaux, les ventes, etc.

Primaires : ils ont un impact majeur sur les coûts ou les revenus de l’entreprise. Par exemple : le ramassage et la livraison de colis sont des processus primaires pour une société de messagerie.

Secondaires : Ils ont un impact mineur sur les coûts ou les revenus de l’entreprise.

Front-Office : Ils rencontrent les clients. Par exemple, le traitement des plaintes pour le SAV.

Back-office : Ils sont là où les techniciens sont directement impliqués. Ils ne sont pas connus des clients. Par exemple, la gestion des bases de données, les achats, etc. L’entreprise doit anticiper quels processus existants peuvent être affectés et dans quelle mesure.

Comment obtenir une relation client réussie avec un logiciel CRM

3 juin 2022CRM pour TPE et PME, Digitalisation des Entreprises, Gestion commerciale[email protected]

La relation client ça ne s’improvise pas. Il faut les outils adéquats et ensuite la GRC (Gestion Relation Client) s’en trouve améliorée. Parmi ces outils se trouve le logiciel CRM.

Il peut y avoir de multiples définitions d’un CRM selon différentes perspectives :

– Du point de vue de la direction, le CRM peut être défini comme une approche organisée du développement, de la gestion et du maintien d’une relation profitable avec les clients.

– En assimilant le terme à la technologie, les organisations informatiques définissent le CRM comme un logiciel qui facilite le marketing, le merchandising, la vente et les opérations de service d’une entreprise.

– Selon Franics Buttle, premier professeur de CRM au monde, il s’agit d’une stratégie commerciale de base qui intègre des processus et des fonctions internes, ainsi que des réseaux externes, afin de créer et d’offrir de la valeur à un client cible de manière rentable. Elle s’appuie sur des données clients de haute qualité et sur les technologies de l’information. L’objectif principal d’un CRM est d’accroître la fidélité des clients et d’améliorer ainsi la rentabilité de l’entreprise.

Voici quelques-uns des ingrédients importants d’un CRM :

– Analytique : L’analytique est le processus d’étude, de traitement et de représentation des données sous différents formats graphiques tels que des diagrammes, des tableaux, des tendances, etc. afin d’observer les tendances du marché.

– Rapports d’activité : Les rapports d’activité comprennent des rapports précis sur les ventes, le service clientèle et le marketing.

– Service à la clientèle : Le service à la clientèle consiste à recueillir et à transmettre au service concerné les informations suivantes concernant les clients :
o Informations personnelles telles que le nom, l’adresse, l’âge, etc.
o Habitudes d’achat antérieures.
o Exigences et préférences.
o Plaintes et suggestions.

– Gestion des ressources humaines : La gestion des ressources humaines consiste à employer et à placer les ressources humaines les plus qualifiées à l’endroit requis dans l’entreprise.

– Gestion des pistes : La gestion des pistes implique de garder une trace des pistes de vente et de leur distribution, de gérer les campagnes, de concevoir des formulaires personnalisés, de finaliser les listes de diffusion et d’étudier les habitudes d’achat des clients.

– Marketing : Le marketing consiste à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de vente en étudiant les clients existants et potentiels afin de vendre le produit.

– Automatisation de la force de vente : L’automatisation de la force de vente comprend la prévision, l’enregistrement des ventes, le traitement et le suivi des interactions potentielles.

– Automatisation du flux de travail : L’automatisation du flux de travail implique la rationalisation et la programmation de divers processus qui s’exécutent en parallèle. Elle réduit les coûts et le temps, et évite d’attribuer la même tâche à plusieurs employés.

Les objectifs de la relation client avec un CRM

Les objectifs les plus importants de l’utilisation des méthodes de gestion de la relation client (GRC) sont les suivants :
– Améliorer la satisfaction des clients
– La GRC contribue à la satisfaction des clients, car les clients satisfaits restent fidèles à l’entreprise et répandent un bon bouche-à-oreille. Cela peut être accompli en encourageant l’engagement des clients via des sites de réseaux sociaux, des enquêtes, des blogs interactifs et diverses plateformes mobiles. – Élargir la base de clients
– Le CRM ne se contente pas de gérer les clients existants, il crée également des connaissances pour les clients potentiels qui ne sont pas encore convertis. Elle permet de créer et de gérer une énorme base de clients qui favorise la continuité des bénéfices, même pour une entreprise saisonnière.
– Améliorer les ventes des entreprises
– Les méthodes de CRM peuvent être utilisées pour conclure davantage d’affaires, augmenter les ventes, améliorer la précision des prévisions et la vente par suggestion. Le CRM permet de créer de nouvelles opportunités de vente et contribue ainsi à augmenter les revenus de l’entreprise.
– Améliorer la productivité de la main-d’œuvre
– Un système CRM peut créer des méthodes de travail organisées pour le personnel de vente et de gestion des ventes d’une entreprise. Le personnel de vente peut consulter les informations de contact du client, effectuer un suivi par e-mail ou par les médias sociaux, gérer les tâches et suivre les performances du vendeur. Les vendeurs peuvent répondre rapidement aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.

Caractéristiques des CRM

Les systèmes CRM sont divisés en fonction de leurs principales caractéristiques. Il existe quatre types de base de systèmes CRM :
– CRM stratégique
– CRM opérationnel
– CRM analytique
– CRM collaboratif

Choisir un logiciel CRM prenez celui de Saalz

24 mai 2022CRM pour TPE et PME, Digitalisation des Entreprises, Gestion commerciale[email protected]

Quand vient l’augmentation du nombre de clients, se pose alors la question d’utiliser un logiciel CRM pour faire une GRC : Gestion de la Relation Client. Saalz vous propose d’utiliser son logiciel GRC ou CRM en anglais qui permet de faire une multitude de choses afin de mieux gérer vos clients. Pour enrichir votre base de données de clients, notre outil possède une fonctionnalité d’enregistrement de vos clients simple et intuitive. Plus besoin de se compliquer, en prenant Saalz vous allez vous faciliter les choses.

1. Avec le logiciel CRM Saalz retrouvez les fonctionnalités GRC nécessaires

En choisissant notre logiciel CRM, vous allez avoir les fonctionnalités les plus importantes pour trouver vos clients en un clic. Vous allez centraliser l’ensemble de vos données dans un espace sécurisé. La gestion de vos fiches clients ou contacts sera simplifiée par le fait que vous aurez un historique des évènements.

Messagerie et emails

L’envoi de messages se fait tout en interne, pas de besoin de sortir du logiciel pour communiquer avec vos clients.

Planification de rappels

Votre agenda vous permettra de relancer vos contacts ou clients à tout moment. La planification se fait de façon efficace.

Import et export des données

Importez et exportez vos données clients de façon intelligente. Cela veut dire que cela se fait de façon intuitive et pas compliquée.

Synchronisation à Google

Vous pourrez lier votre agenda à celui de Google par une simple synchronisation. Ensuite vos clients pourront obtenir le suivi directement dans leur compte gmail.

De nos jours, la synchronisation à Google est le meilleur moyen de rester à jour avec les nouveautés en matière de CRM. Les outils les plus performants sur le Web sont développés par la firme américaine Google. En utilisant les outils de Google, vous pouvez améliorer plus facilement l’utilisation de notre logiciel CRM tout en restant dans la simplicité et l’efficience. Allier Google et Saalz est le meilleur moyen pour gérer vos clients plus rapidement.

Moteur de recherche efficace

Saalz contient un moteur de recherche pour aller plus vite dans la gestion de vos clients.

2. Saalz est un logiciel CRM pipeline de vente pour une meilleure gestion des clients

La gestion de vos clients et de vos revenus est simplifiée grâce à Saalz :

Tracking et scoring des leads
Rapports d’activités
Filtres, export des données

Visualisez l’ensemble de vos opportunités du moment grâce à notre pipeline clair et efficace. Saalz vous aidera à canaliser votre offre en fonction de vos clients et ainsi améliorer l’efficacité de vos revenus.

3. Créez vos devis, factures et BDC en 15 secondes

Saalz est avant tout un outil CRM pour améliorer votre performance. La rapidité de traitement des commandes est importante pour votre réussite. Ne faites plus attendre vos clients et apportez leur les documents commerciaux rapidement. Avec Saalz vous pourrez :

Gérer les délais de paiement de vos factures
Avoir des modèles de devis pour un envoi rapide
Gérer vos documents de vente
Gérer votre catalogue produits
Avoir des modèles d’emails pour vos clients
Relancer vos devis lorsqu’il n’est pas validé
…

Retrouvez toutes les fonctionnalités de notre CRM en cliquant ici

4. Optez pour une interface ergonomique

Saalz a l’avantage d’avoir une interface ergonomique car il est très facile d’utilisation. Son maniement se fait de façon intuitive et on vous invite à le découvrir grâce à notre essai gratuit.

5. Notre logiciel a une mise à jour évolutive

Lorsque vous rencontrez des difficultés d’utilisation, Saalz le prend en compte. Grâce à un support technique évolué, nous remettons constamment en cause notre outil pour une meilleure utilisation. Faites le nous savoir en nous contactant. Nous allons réajuster les paramètres et fonctionnalités de Saalz afin qu’il corresponde à vos attentes.

6. La définition d’un CRM

Il peut y avoir de multiples définitions de la CRM selon différentes perspectives :

– Du point de vue de la direction, le CRM peut être défini comme une approche organisée du développement, de la gestion et du maintien d’une relation profitable avec les clients.

– Selon Franics Buttle, premier professeur de CRM au monde, il s’agit d’une stratégie commerciale de base qui intègre des processus et des fonctions internes, ainsi que des réseaux externes, afin de créer et d’offrir de la valeur à un client cible de manière rentable. Elle s’appuie sur des données clients de haute qualité et sur les technologies de l’information. L’objectif principal de la CRM est d’accroître la fidélité des clients et d’améliorer ainsi la rentabilité de l’entreprise.